Urte berria, bizitza berria. Hori dio, behintzat, esaerak. Eta marken kasuan, 2021. urtean bizia hartuko dute, indartu egingo dira, baliorik gizatiarrenak.
Markek balio argi, definitu, erreal eta zintzoetara joko duten urtea izango da aurtengoa. Hitz gutxitan esanda, komunitatean errotutako jasangarritasuna, pertsonen eta planetaren zaintza, feminismoa, ingurumenarekiko errespetua bezalako kontzeptuek inoiz baino protagonismo eta balio handiagoa izango dute marken garapenean. Gure bizitza hobetuko duten sinismen eta ikuspegi berriak dira horiek, komunitatea indartuko dutenak.
Gizatasuna 2021. urtean
Pertsona guztiok dugu aldaketarako gaitasuna eta ardura. Denok gara garrantzitsuak. Izan ere, pertsonak dira markak gorpuzten dituztenak: enpresak pertsonak dira, bezeroak ere bai, baita hornitzaileak ere. Horiek guztiek eragin dezakete, eta gizatasuna erdigunean jartzen badugu, aldaketa errazagoa izateaz harago, erreala izango da.
Digitalizazioak elkar konektatzen gaitu, baina paradoxikoki, hartu-eman horretan elkarrengandik urrunago sentitzen gara. Distantzia soziala are handiagoa da pantaila bat tartean dagoenean, izan ere, adibidez, WhatsAppeko testuek ez dute begietara begiratzen. Baina pertsona sozialak garen heinean, besarkadak, irribarreak, musuak behar ditugu; distantzia hori haustea behar dugu, metaforikoki bada ere.
Markek hurbiltasuna ere bilatzen dute. Bezeroarekin -pertsonekin- benetako harremana berreskuratu nahi dute, hots, elkar eragite gizatiarragoa, humanoagoa, bilatzen dute. Markek bihotza dute eta bihotz txiki horietara iritsi nahi dute. Parez pare hitz egin, sentiarazi.
Komunikazioak aldatzen lagunduko gaitu
Marka humanizatzeko, komunikazioa ezinbestekoa da. Zer komunikatu, zergatik komunikatu eta nola komunikatu zehaztu beharra dago horretarako. Emozioetara jo behar dugu eta komunitatearen alde gizatiarrenarekin konektatu; horrela, transmititzeaz gain, eraldatzeko eta pertsonen ohituretan aldaketa positiboa sortzeko.
Sentitzen duguna gara; horregatik, emozioen bidez komunikatuko dugu. Tekla egokietan eman behar da emozioekin konektatzeko. Baina emozioak arrazoiarekin orekatu behar ditugu; komunikazioak, emozionala izateaz gain, benetakoa eta koherentea izan behar baitu. Gure koherentzia zenbat eta handiagoa izan, orduan eta hobea izango da pertsonek gure markarekiko izango duten pertzepzioa.
Laburbilduz:
– Komunikazioa gizatiarra izango da.
– Komunikazioa aldaketarako tresna izango da.
– Komunikazioak emozioetan eta balioetan jarriko du arreta.
Zuzeneko komunikazioa
Youtube, Instagram eta bere zuzenekoak. Zuzeneko ekitaldi digitalak eta postcasting-ak gure komunikazio ekintzetan txertatu behar ditugu. Horrela, distantziatik, espazioa eta denbora partekatzea lortuko dugu.
Esan bezala, digitalizazioak oztopo fisikoak hausteko aukera ematen digu; beraz, opari hau aprobetxatu behar dugu eta, distantzian bada ere, pertsonengandik hurbil egon.
Barne-komunikazioa
Bestela esanda: Employee engagement edo employee experience. Lau paretetatik kanpo eraginkortasunez komunikatzeko, garrantzitsua da barne komunikazioa lantzea. Argi eta garbi jakinarazi behar zaie langileei zer egiten ari garen eta zer egingo den enpresan edota entitatean. Langileekiko konpromisoa erakutsi behar da, eta informatuta eta motibatuta eduki behar dira.
Horretarako, beharrezkoa da
- Teknologia:
Teknologia bitartekoa izango da, ez helburua. Ulertu behar da ez garela soilik digitalak; harremantzeko beste bide batzuk ere baloratzen direla. Digitalizazioak komunikazioa hoztea eragin du. Horrekin amaitzeko bide humanoagoak hartzea ezinbestekoa da.
- Eta markagintza:
Marka garapena argia izango da, sinplea, bereizgarria, zintzoa, erreala… eszenatoki desberdin batera eramango gaituena. Horretarako, markaren eraikuntza ulertzea garrantzitsua da oso.
Laburbilduz, enpresa, erakunde, elkarte eta startup guztiek 2021ean markaren eraikuntzan pentsatu behar dute, marka baita enpresaren ukiezin garrantzitsuena, horixe geratzen baita bezeroen buruan produktuak eta zerbitzuak
